In deze fase heeft deze groep geen invloed op de klantreis.
Marketing | Verkoop |
Planontwikkeling | Calculatie
Werkvoorbereiding | Uitvoering I
Projectleiding | Service
HRM | Secretariaat | Facilitair | KAM
In deze fase heeft deze groep geen invloed op de klantreis.
Marketing | Verkoop |
Planontwikkeling | Calculatie
Werkvoorbereiding | Uitvoering I
Projectleiding | Service
HRM | Secretariaat | Facilitair | KAM
In deze fase heeft deze groep geen invloed op de klantreis.
Marketing | Verkoop |
Planontwikkeling | Calculatie
Werkvoorbereiding | Uitvoering I
Projectleiding | Service
HRM | Secretariaat | Facilitair | KAM
Inleidende tekst, Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint
cing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non. minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non.
cing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non. minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non.
cing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non. minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non.
Marketing | Verkoop |
Planontwikkeling | Calculatie
Werkvoorbereiding | Uitvoering I
Projectleiding | Service
HRM | Secretariaat | Facilitair | KAM
De afdeling Administratie komt vaak met klanten in telefonisch contact als het gaat over betalingen en facturen. Een klantgerichte houding is hierbij belangrijk waarbij behulpzaamheid, meelevendheid en vriendelijkheid centraal staan.
Marketing | Verkoop |
Planontwikkeling | Calculatie
Werkvoorbereiding | Uitvoering I
Projectleiding | Service
HRM | Secretariaat | Facilitair | KAM
Misschien de minst leuke communicatie richting de klant; facturen. De ene klant betaalt de factuur direct, de andere wacht tot de laatste dag. Wat vooral belangrijk is dat facturen alle (project)informatie bevat wat de klant nodig heeft om te kunnen betalen en het geen vragen oproept. Daarnaast is het belangrijk voor de herkenbaarheid dat de factuur op de briefpapier van Groothuis Bouwgroep wordt gestuurd.
Ook kan er nagedacht worden op welk moment een factuur gestuurd wordt. Zo kan een klant het bijvoorbeeld vervelend vinden om vrijdag aan het eind van de middag een factuur te ontvangen vlak voor het weekend. Het is dan beter om het op maandag te doen. Maar dit natuurlijk per klant aftasten.
Marketing | Verkoop |
Planontwikkeling | Calculatie
Werkvoorbereiding | Uitvoering I
Projectleiding | Service
HRM | Secretariaat | Facilitair | KAM
Hier hebben we niet altijd direct invloed op, maar klanten en partners praten onderling met elkaar over wat ze van ons zien en horen. Wel kunnen onze eigen medewerkers (bijv. in privésfeer) invloed hebben op het imago van Groothuis Bouwgroep, doordat je bewust of onbewust in contact komt met potentiële klanten of partners.