In deze fase heeft deze groep geen invloed op de klantreis.

Oplevering

De oplevering is een feestelijk moment voor de klant. We zorgen ervoor dat de klant zich welkom voelt en centraal staat. We zorgen voor een nette en schone bouwplaats en een net gebouw.

Projectfilm

Tijdens bouwprojecten worden projectfilms opgenomen. Als er gefilmd wordt is het belangrijk om rekening te houden met:

• Veiligheid (PBM’s, valbeveiliging, etc.)
• Netheid (afval in containers, bedrijfskleding, bedrijfsauto’s)
• Afstand (i.v.m. corona)

(Bezoek) referentieproject of bouwplaats

(Potentiele) klanten komen op de bouwplaats kijken. We zijn gastvrij en vriendelijk, de bouwplaats is een visitekaartje van Groothuis Bouwgroep.
Daarom zorgen we voor een veilige en nette bouwplaats. Denk aan:

• Ketenpark
• Bouwdoeken/-borden
• Borden en markeringen (afvalbordjes, pijlen, parkeren, etc.)
• Vlaggen
• Wagenpark
• Bedrijfskleding
• Veiligheid (PBM’s, valbeveiliging, etc.)

In ons gedrag denken we aan:

• Niet roken bij een entree.
• Gepast geluidsniveau van muziek (afgestemd op klant, situatie en omgeving).
• We schelden en vloeken niet.

Start bouw

Start bouw is een feestelijk moment voor de klant. We zorgen ervoor dat de klant zich welkom voelt en centraal staat.
We verdiepen ons in de klant door het klantprofiel door te nemen.

Social Media en website

We zijn allemaal online, ook privé. Wat we daar doen en zeggen kan invloed hebben op ons imago.
Wees je bewust van foto’s, reacties en berichten die je plaatst. Denk aan:

• Veiligheid (PBM’s, valbeveiliging, etc.)
• Netheid (afval in containers, bedrijfskleding, bedrijfsauto’s)
• Afstand (i.v.m. corona)

Bezoek bouwplaats

Klanten komen op de bouwplaats kijken. We zijn gastvrij en vriendelijk, de bouwplaats is een visitekaartje van Groothuis Bouwgroep.
Daarom zorgen we voor een veilige en nette bouwplaats. Denk aan:

• Ketenpark
• Bouwdoeken/-borden
• Borden en markeringen (afvalbordjes, pijlen, parkeren, etc.)
• Vlaggen
• Wagenpark
• Bedrijfskleding
• Veiligheid (PBM’s, valbeveiliging, etc.)

In ons gedrag denken we aan:

• Niet roken bij een entree.
• Gepast geluidsniveau van muziek (afgestemd op klant, situatie en omgeving).
• We schelden en vloeken niet.

Social Media en website

We zijn allemaal online, ook privé. Wat we daar doen en zeggen kan invloed hebben op ons imago.
Wees je bewust van foto’s, reacties en berichten die je plaatst. Denk aan:

• Veiligheid (PBM’s, valbeveiliging, etc.)
• Netheid (afval in containers, bedrijfskleding, bedrijfsauto’s)
• Afstand (i.v.m. corona)

Bouwplaats

Een bouw zorgt bijna altijd voor overlast. We zijn ons hiervan bewust en beperken de overlast zoveel mogelijk. Hierover informeren we de betrokkenen (omwonenden, verkeer).
We hebben een nette, schone opgeruimde bouwplaats en stralen eenheid uit door:

• Ketenpark
• Bouwdoeken/-borden
• Borden en markeringen (afvalbordjes, pijlen, parkeren, etc.)
• Vlaggen
• Wagenpark
• Bedrijfskleding
• Veiligheid (PBM’s, valbeveiliging, etc.)

In ons gedrag denken we aan:

• Niet roken bij een entree.
• Gepast geluidsniveau van muziek (afgestemd op klant, situatie en omgeving).
• We schelden en vloeken niet.

Mond-tot-mond

Hier hebben we niet altijd direct invloed op, maar klanten en partners praten onderling met elkaar over wat ze van ons zien en horen. Wel kunnen onze eigen medewerkers (bijv. in privésfeer) invloed hebben op het imago van Groothuis Bouwgroep, doordat je bewust of onbewust in contact komt met potentiële klanten of partners.